绛县横水镇提升政务服务热线办理质效架起为

“您好，张先生，您所反映的因水网改造施工停水的问题，现在已为您协调处理，现将处理结果反馈给您。”接到政务投诉工单后，横水镇工作人员第一时间协调处理，并告知当事人办理情况。一条热线，一头连着党委政府、一头连着企业群众，反映的是生活百态、困点难点，情系的是群众冷暖，社会发展。

横水镇以抓党建促基层治理能力提升为契机，把“我为群众办实事”理念贯穿始终，坚持问题导向、需求导向，将“”政务服务热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，着力加强规范化、科学化、标准化建设，主要受理群众对全乡镇及各部门职责范围内政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，以“小切口”撬动“大变化”，在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。年以来共受理群众诉求件，已办结件，办结率%，群众满意率95%。

在今后工作中，横水镇将继续秉承便民、热诚、高效的服务宗旨，扎实开展工作，尽最大的努力帮助群众解决实际困难和问题，致力打造高效、快捷、便民的服务型政府为目标引领，继续创新工作机制、优化办事流程、规范人员管理，持续提高办结满意率，不断提升听民声、畅民意、解民忧、纾民困能力，着力提升政务服务水平，持续推动政府治理体系和治理能力现代化建设。