有温度的窗口

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在新绛县法院诉讼服务中心，有这样一个窗口，集立案法律咨询、诉讼风险评估、案件进度查询、司法救助等便民服务为一体，为当事人、律师、困难群众提供优质高效的法律服务。政法队伍教育整顿开展以来，新绛县法院践行“以人民为中心”的司法理念，通过完善机制、规范流程、简化手续，提高效率，积极开展诉讼费减、缓、免工作，今年1至5月，已为11起案件的当事人减、缓、免诉讼费合计元，切实让困难群众打得起官司。

专人接待符合条件主动办理

贾某年近八旬，两耳失聪，多年前为他人打工，工钱一直没有结算，为讨要工钱向法院提起诉讼。工作人员接待贾某时，因贾某听不见，便根据贾某的讲述，用笔写到纸上进行解答。根据贾某实际情况，依法为其办理了立案登记并缓交诉讼费。张某与王某离婚后，孩子随父亲张某生活，可母亲王某常年在外，对孩子不闻不问，甚至连当初约定好的抚养费也不给付。无奈之下，张某作为法定代理人，并以孩子为原告向法院起诉，要求王某给付抚养费。工作人员接待张某后，考虑本案属于追索抚育费案件，符合司法救助条件，便依法为其办理免交诉讼费。程某在一起交通事故中受伤，因为经济赔偿问题一直得不到解决，便拄着拐杖来到法院要求起诉事故司机和保险公司。工作人员接待后，了解到程某是五保户、低保户，无固定收入，生活确实困难，符合免交诉讼费的条件，办理相关审批手续后，办理立案登记并免交诉讼费。

耐心讲解惠民政策落到实处

打官司怎么收费？标准是什么？哪种情况可以减、缓、免？需要提交什么材料……这些问题是前来诉讼当事人问得最多的问题。而如何把规定讲清楚，让群众听明白，便民窗口工作人员着实下了功夫。通过发放宣传材料，详细介绍诉讼费交费标准、计算方式、费用负担等规定，让群众明明白白诉讼；通过诉讼费计算软件，输入标的额后，直接显示收费金额，让当事人看得清清楚楚；对如何办理司法救助，工作人员根据当事人具体情况，出具一份告知书，一次性告知诉讼费减、缓、免的具体情形、需要提交材料以及办理程序，方便当事人根据自己的具体情况作出选择。

规范流程审批手续更为便捷

申请诉讼费减、缓、免除了要提交相关证明材料外，还需要向人民法院提交申请书，法院内部要办理相关审批手续，这对于一些文化程度不高、书写表达能力不强的当事人，的确有点难。为方便困难当事人办理手续，便民窗口在接待时，会核实当事人提交的材料，并对当事人进行身份证识别。对当事人提交的申请书、相关证明材料齐全的，由工作人员办理内部审批手续。这极大提高了工作效率，减少了当事人讼累。 　　细微之处显真情。群众的期盼就是法院努力的方向。对困难群众进行司法救助，不仅方便了群众诉讼维权，更传递了法律的温暖，司法的关爱。

通讯员杜乃民

本文来源：山西法制报